Suite à l’enquête de satisfaction qui s’est déroulée du 26 avril au 28 juin 2021, vous étiez 87 à nous répondre pour nous faire part de vos avis et de vos attentes. Grâce à vous, nous avons pu récolter de précieuses informations dans le but d’améliorer nos services et nos prestations.
Identifier nos points forts et axes d'amélioration
Cette enquête de satisfaction, réalisée auprès des membres de l’association ainsi que des clients ou partenaires d’Initiatives Durables, a été administrée de manière indépendante par Edinstitut, cabinet d’études marketing basé à Strasbourg.
Cette enquête a pour mission de répondre à 3 objectifs :
1 . S’assurer de l’adéquation de notre offre avec les attentes de nos adhérents
Travailler sur notre proposition de valeurs afin qu’elle soit parfaitement alignée avec les besoins et les aspirations de nos adhérents.
2 . Identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction à travers l’enquête
Détecter les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction dans l’optique d’intégrer à nos métiers une logique d’amélioration continue.
3 . Anticiper les attentes et les évolutions en questionnant nos adhérents
Savoir, c’est prévoir. Le développement durable et la RSE sont des matières en constante évolution, que se soit d’un point de vue normatif, académique ou sociétal.
Premiers résultats
En résumé, Initiatives Durable a obtenu un Net Promoter Score (NPS) de +56 avec 61% de promoteurs et seulement 5% de détracteurs.
Pour rappel, le Net Promoter Score est un indicateur qui permet de mesure la satisfaction client ainsi que le degré de fidélisation. Ce résultat est obtenu en posant la question « sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre structure à un ami, un collègue ou un proche ? ».
La note moyenne de satisfaction sur l’ensemble de nos métiers s’établit à 8,3/10.
Par ailleurs, nous avons pu identifier plusieurs axes d’amélioration comme l’évolution et la modularité de nos outils d’accompagnement des adhérents ou encore l’implication des membres du réseau dans la construction des thématiques traitées lors des événements.
L’équipe d’Initiatives Durables va donc mettre prochainement à profit les résultats de cette étude, et tient à remercier l’ensemble des participants à l’enquête ainsi que EDinstitut pour la qualité de son accompagnement dans la réalisation de cette enquête.
